سياسة الاستبدال والاسترجاع

.

الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه أو إجراء أي تعديل عليه.
• يجب إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه – إن وجد – وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الشحن عند الاستبدال.
• في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب أو تلف في المنتج، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور واضحة للمنتج، ويتحمل المتجر تكاليف معالجة الطلب وفق الحالة.

المنتجات التي يتم تصميمها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل اختيار نوع معين من الأحجار أو المقاس أو عدد الحبات أو الفواصل أو تصميم خاص للسبحة أو العقد، لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج

شروط قبول الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا:

• تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
• تم تعديل مقاسه أو تصميمه بناءً على طلب العميل.
• كان المنتج مصنوعًا أو مجهزًا خصيصًا حسب طلب العميل، ما لم يكن معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
• لم تتم إعادة المنتج بحالته الأصلية.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفق إجراءات ومدة معالجة جهة الدفع.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ورضاكم وثقتكم في منتجاتنا هي الأهم.