سياسة الشراء
تأكيد الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
ونرجو قبل تأكيد الطلب التأكد من:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- المدينة والعنوان.
- المنتجات والكميات المطلوبة.
وفي حال وجود أي خطأ في البيانات، نرجو التواصل معنا بأسرع وقت قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
الدفع وحجز المنتجات
يعتبر المنتج محجوزًا للعميل بعد تأكيد الدفع.
وبعض منتجاتنا تتوفر بكميات محدودة أو كقطعة واحدة فقط، لذلك لا يمكن ضمان توفر المنتج قبل إتمام عملية الدفع.
طبيعة المنتجات والأحجار
متجرنا متخصص في بيع المسابيح والعقود والأحجار والأعمال اليدوية.
وبما أن جزءًا من منتجاتنا مصنوع من أحجار ومواد طبيعية، فقد يوجد اختلاف بسيط بين القطع في:
- درجات اللون.
- العروق والنقوش.
- الشفافية.
- شكل الحجر وتوزيع الألوان.
وهذه الاختلافات طبيعية ولا تعتبر عيبًا في المنتج، بل هي جزء من جمال وتميز كل قطعة.
ونحرص على تصوير المنتجات بشكل قريب جدًا من الحقيقة، ولكن قد يظهر اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجوال.
الطلبات الخاصة
في حال طلب تصميم خاص أو تعديل على المنتج مثل تغيير المقاس أو ترتيب الأحجار أو إضافة فواصل أو تنفيذ قطعة حسب الطلب، يتم الاتفاق على التفاصيل والسعر قبل البدء.
وبعد بدء تنفيذ الطلب الخاص لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع.
وقد تحتاج بعض المنتجات اليدوية أو الطلبات الخاصة إلى وقت إضافي للتجهيز، وسيتم إبلاغ العميل بذلك عند الحاجة.
تعديل أو إلغاء الطلب
إذا رغب العميل في تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو لم يتم إصدار بوليصة الشحن، سنحاول تنفيذ التعديل أو الإلغاء حسب حالة الطلب.
أما بعد تجهيز أو شحن الطلب، فتطبق عليه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
الشحن والتوصيل
الشحن عبر ريد بوكس
- يتم الشحن عبر ريد بوكس إلى المناطق المتاحة داخل المملكة.
- رسوم الشحن: 20 ريال.
- مدة الشحن المتوقعة من 1 إلى 3 أيام عمل.
- تبدأ مدة الشحن بعد تأكيد الطلب والانتهاء من تجهيزه.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات التتبع المتوفرة.
- قد تختلف مدة الوصول في المواسم والإجازات الرسمية أو بسبب ظروف شركة الشحن الخارجة عن إرادة المتجر.
التوصيل داخل المنطقة
- يتوفر توصيل محلي داخل المنطقة في نفس اليوم حسب توفر خدمة التوصيل.
- رسوم التوصيل: 15 ريال.
- الطلبات التي يتم تأكيدها في وقت متأخر قد يتم توصيلها في اليوم التالي حسب مواعيد وتوفر المندوب.
معلومات مهمة قبل الشحن
يرجى التأكد عند إتمام الطلب من كتابة:
- الاسم بشكل صحيح.
- رقم الجوال الصحيح.
- المدينة والعنوان أو موقع الاستلام بشكل واضح.
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال رقم جوال أو عنوان غير صحيح.
وفي حال وجود أي تعديل على بيانات الطلب، نرجو التواصل معنا قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
.
عند استلام الطلب
نرجو التأكد من الطلب فور استلامه.
وفي حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود تلف واضح، يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال صورة أو فيديو واضح للمنتج والتغليف، وسيتم التعامل مع الحالة بأسرع وقت ممكن.
العروض والخصومات
تطبق العروض وأكواد الخصم خلال المدة المحددة لها فقط.
ولا يمكن تطبيق الخصم على طلب تم دفع قيمته مسبقًا، كما لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم توضيح ذلك في تفاصيل العرض.
الموافقة على السياسات
إتمام عملية الشراء من متجر لمسة سبحة يعني اطلاع العميل وموافقته على:
- سياسة الشراء.
- سياسة الشحن والتوصيل.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- سياسة الخصوصية.